Agency và Client trong tổng quan ngành Marketing: Người mới bắt đầu cần hiểu gì?

Nếu bạn là người mới bước chân vào lĩnh vực Marketing, chắc hẳn bạn đã từng nghe đến hai khái niệm quen thuộc: Agency và Client. Đây là hai mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái tiếp thị, mỗi bên đóng vai trò khác nhau nhưng không thể tách rời nhau trong quá trình xây dựng thương hiệu và triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm.

Vậy cụ thể Agency là gì? Client là gì? Mối quan hệ giữa hai bên diễn ra như thế nào? Và tại sao lại cần hiểu rõ về hai vai trò này? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Định nghĩa cơ bản: Agency và Client là gì?

Client là ai?

Trong ngành Marketing, Client (Khách hàng) là cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng thương hiệu hoặc thực hiện các chiến dịch truyền thông. Họ là người trả tiền, và thường là người sở hữu sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ:

• Coca-Cola là Client khi họ cần chạy chiến dịch quảng cáo mùa hè.

• Một thương hiệu mỹ phẩm mới muốn giới thiệu dòng sản phẩm mới cũng là Client.

Agency là ai?

Là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ marketing cho Client. Agency có đội ngũ chuyên môn gồm các chuyên gia về chiến lược, sáng tạo nội dung, thiết kế, truyền thông, digital, PR… Họ hỗ trợ Client từ ý tưởng, kế hoạch đến thực thi.

Ví dụ:

• Dentsu, Ogilvy, Leo Burnett là các agency quảng cáo nổi tiếng toàn cầu.

• Các agency trong nước như Golden Communication Group, Pencil Group, hoặc các digital agency như SEONGON, Novaon Digital cũng là ví dụ điển hình.

2. Các loại Agency phổ biến hiện nay

Không phải Agency nào cũng làm tất cả mọi thứ. Tùy vào năng lực và định hướng, có nhiều loại Agency với chuyên môn khác nhau:

3. Mối quan hệ giữa Agency và Client

Hợp tác – không phải mua bán một chiều

Client và Agency là hai thực thể cần phải đồng hành chặt chẽ để chiến dịch thành công. Đây không đơn thuần là mối quan hệ “người mua – người bán” mà là đối tác chiến lược. Mỗi bên đều có trách nhiệm và quyền lợi riêng.

Quy trình làm việc cơ bản giữa Agency và Client:

1. Brief từ Client: Client cung cấp thông tin, yêu cầu, mục tiêu.

2. Phân tích – Nghiên cứu – Đề xuất: Agency phân tích thông tin, lên chiến lược và ý tưởng.

3. Trình bày proposal: Agency trình bày kế hoạch với Client.

4. Chỉnh sửa và phê duyệt: Hai bên thống nhất nội dung và ngân sách.

5. Thực thi chiến dịch: Agency tiến hành triển khai, theo dõi và báo cáo.

6. Tổng kết – đánh giá: Hai bên cùng đánh giá hiệu quả chiến dịch.

4. Những khó khăn thường gặp trong quan hệ Agency – Client

Dù cùng mục tiêu hướng đến thành công của chiến dịch, nhưng giữa Agency và Client vẫn có thể phát sinh những vấn đề như:

• Thiếu hiểu nhau: Agency không hiểu sản phẩm; Client không hiểu quá trình sáng tạo.

• Thay đổi yêu cầu liên tục: Gây áp lực lớn về thời gian và nhân lực.

• Ngân sách không rõ ràng: Khiến Agency khó lên kế hoạch hợp lý.

• Kỳ vọng không thực tế: Client yêu cầu viral nhưng không có cơ sở về sản phẩm hoặc ngân sách.

Cách khắc phục:

• Giao tiếp thường xuyên

• Brief rõ ràng và đầy đủ

• Cùng nhau đặt mục tiêu cụ thể – khả thi

• Thống nhất kỳ vọng ngay từ đầu

5. Nên chọn đi làm ở Agency hay Client?

Đây là câu hỏi phổ biến với các bạn sinh viên hoặc người mới vào nghề Marketing. Mỗi bên có ưu – nhược điểm riêng:

Làm việc tại Agency:

Ưu điểm:

• Cơ hội tiếp xúc nhiều ngành hàng khác nhau.

• Môi trường sáng tạo, nhịp độ nhanh, năng động.

• Rèn luyện kỹ năng đa nhiệm, tư duy chiến lược.

Nhược điểm:

• Áp lực cao, deadline gấp gáp.

• Dễ bị “burn-out” nếu không cân bằng công việc.

Làm việc tại Client (in-house):

Ưu điểm:

• Hiểu rõ một sản phẩm, ngành hàng chuyên sâu.

• Thời gian làm việc ổn định hơn.

• Tập trung nhiều vào quản lý và đo lường hiệu quả.

Nhược điểm:

• Đầu tiên, môi trường sáng tạo ở đây ít hơn so với Agency.

• Bên cạnh đó, ít cơ hội thử sức ở nhiều chiến dịch/khách hàng khác nhau.

Gợi ý cho người mới:

• Nếu muốn học nhanh, thử sức đa dạng, hãy bắt đầu tại Agency.

• Nếu yêu thích sự ổn định, có định hướng xây dựng thương hiệu dài hạn, hãy cân nhắc làm ở Client.

6. Những kỹ năng cần có để làm việc hiệu quả giữa Agency và Client

Dù bạn là Agency hay Client, để làm việc hiệu quả với bên còn lại, bạn cần trang bị những kỹ năng sau:

• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng

• Biết lắng nghe và đặt câu hỏi đúng

• Tư duy chiến lược và mục tiêu dài hạn

• Khả năng quản lý thời gian và quy trình làm việc

• Kỹ năng thuyết trình và phản biện mang tính xây dựng

• Hiểu biết cơ bản về digital, sáng tạo, dữ liệu và thương hiệu

7. Tổng kết

Hiểu rõ vai trò của Agency và Client không chỉ giúp bạn định vị tốt hơn vị trí nghề nghiệp mà còn giúp bạn phối hợp hiệu quả khi triển khai các chiến dịch marketing thực tế.

• Client là người “sở hữu sản phẩm” và “ra bài toán”.

• Agency là người “giải bài toán” bằng tư duy sáng tạo và chuyên môn.

• Mối quan hệ thành công dựa trên giao tiếp, tin tưởng và cùng hướng đến mục tiêu chung.

Nếu bạn là người mới, hãy bắt đầu từ việc quan sát – lắng nghe – học hỏi cách Agency và Client trao đổi, lên kế hoạch và xử lý các chiến dịch. Từ đó, bạn sẽ hiểu được marketing không chỉ là ý tưởng hay, mà còn là quản lý con người, kỳ vọng và hiệu quả.

Bài viết liên quan:

• Marketing từ con số 0: Lộ trình chi tiết, rõ ràng cho người mới bắt đầu
• Artificial Intelligence (AI) đã thay đổi cuộc chơi Marketing